售前服務(wù)：
1、為客戶提供完善的產(chǎn)品介紹、選型資料。
2、專業(yè)設(shè)計師提供設(shè)計方案與咨詢服務(wù)，推薦適合客戶實際需要的產(chǎn)品。
3、優(yōu)質(zhì)的售前服務(wù)是客戶利益的重要保證，我們配備專業(yè)技術(shù)人員在前期為客戶提供咨詢服務(wù)，避免因選型不當(dāng)而給客戶帶來不必要的損失。
售中服務(wù)：
1、為用戶提供技術(shù)支持，配合用戶選型，提供經(jīng)濟合理的方案。
2、為用戶提供培訓(xùn)、指導(dǎo)安裝和維修方法，確定解決方案。
3、我們按照合同規(guī)定的交貨期為您及時送貨。
售后服務(wù)：
1、服務(wù)人員定期主動進行產(chǎn)品使用情況回訪。
2、定期咨詢客戶設(shè)備運轉(zhuǎn)情況，及提醒客戶定期維護保養(yǎng)，同時將信息匯總，為客戶建立分類檔案。
3、在客服部門接到客戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問題信息后，公司有專業(yè)的技術(shù)人員先與客戶電話溝通，如電話或更換零件都無法解決，如果客戶離我公司本部或所在地的辦事處省內(nèi)的24小時內(nèi)到達現(xiàn)場，48小時內(nèi)解決問題。如果在省外，距離公司甚遠，公司72小時內(nèi)解決問題。
一、服務(wù)流程
● 緊急/非緊急情況處理流程
● 定期檢測處理流程
二、快速響應(yīng)
● 快速響應(yīng)級別
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現(xiàn) 象 |
響 應(yīng) |
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0級 |
因我方工程、線路等原因?qū)е驴蛻魺o法獲得某部分核心系統(tǒng)服務(wù)（如網(wǎng)絡(luò)、電話等）或業(yè)務(wù)影響人數(shù)達到100人以上，對客戶業(yè)務(wù)正常運行造成重大影響。 |
7×24電話聯(lián)系，接到電話后一個小時內(nèi)予以響應(yīng)。四個小時內(nèi)上門處理。 |
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1級 |
系統(tǒng)主要功能不能正常工作，主系統(tǒng)不穩(wěn)定，并有周期性的中斷，影響人數(shù)達50人以上，或?qū)追綐I(yè)務(wù)的正常運行造成較大影響。 |
7×8電話聯(lián)系，接到電話后兩個小時內(nèi)予以響應(yīng)，八小時內(nèi)上門處理。 |
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2級 |
主系統(tǒng)有故障，但仍可全面運行，影響人數(shù)達到2人以上，或?qū)追綐I(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運行有一定的或輕微的影響。 |
5×8電話聯(lián)系，接到電話后四個小時內(nèi)予以響應(yīng)，24小時內(nèi)上門處理。 |
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3級 |
產(chǎn)品性能增強請求；產(chǎn)品功能、安裝或配置方面需要信息或支持，對甲方的業(yè)務(wù)運作幾乎無影響；非主系統(tǒng)故障。 |
5×8電話聯(lián)系，接到電話后一個工作日內(nèi)予以響應(yīng)；一周上門處理。 |
三、服務(wù)內(nèi)容
● 服務(wù)范圍
內(nèi)容：建筑智能化所有子系統(tǒng)（綜合布線系統(tǒng)、安防及報警 系統(tǒng)、門禁一卡通系統(tǒng)、背景音樂系統(tǒng)、機房建設(shè)、
視頻會議系統(tǒng)等）
設(shè)備：硬件設(shè)備及軟件系統(tǒng)。
● 巡檢服務(wù)
我們提供每個季度一次巡檢、每年不低于三次的巡檢服務(wù)。
● 快速響應(yīng)
緊急事件在半小時內(nèi)響應(yīng)，2小時內(nèi)上門服務(wù)；一般事件2小時內(nèi)響應(yīng)；非緊急事件，在2小時內(nèi)響應(yīng)，24小時內(nèi)解決問題。
● 一年免費服務(wù)
一年的免費系統(tǒng)維護服務(wù)。
● 備品備件庫
公司專門設(shè)立備品備件倉庫，為無法預(yù)見的意外情況做好萬全準備。備件供應(yīng)的響應(yīng)時間為半天。
● 免費培訓(xùn)
維保期內(nèi)專業(yè)工程師免費上門培訓(xùn)。
